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杨钢（零缺陷之父）_百度百科

缺陷之父）_百度百科 网页新闻贴吧知道网盘图片视频地图文库资讯采购百科百度首页登录注册进入词条全站搜索帮助首页秒懂百科特色百科知识专题加入百科百科团队权威合作下载百科APP个人中心杨钢是一个多义词，请在下列义项上选择浏览（共13个义项）添加义项收藏查看我的收藏0有用+10杨钢播报上传视频零缺陷之父杨钢 （Freeman Young），中国“零缺陷之父”，中国十大质量人物（国家质检总局）， 中国零缺陷奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长中文名杨钢外文名Freeman Yang主要成就享有“中国零缺陷之父”的美誉代表作品《质与量的战争》《第一次把事情做对》类    别中国十大质量人物职    务克劳士比中国学院院长目录1人物简介2出版著作3代表作品4出版图书5服务客户6人物视频人物简介播报编辑杨钢，美国管理大师克劳士比的中国弟子，现为美国克劳士比学院高级合伙人、克劳士比中国创始人兼院长、中国零缺陷管理首席专家、中国十大质量人物、影响中国教育培训界十大领军人物，享有“中国零缺陷之父”的美誉。具有20余年来在管理、法律、财务等方面的“动手”和“动脑”的经验，尤其是作为是中外著名企业集团的核心领导层成员从事经营管理以及在海外的工作履历。在传播质量福音之时，总能在愉悦的氛围里用信手拈来的故事和案例演绎富有激情的思想，使听众常有拨云见日、豁然开朗的感悟与收获。国内已有数万名中外优秀企业的总裁、经理、主管和管理专业人员接受过他的亲授。克劳士比评价说：“聪明、平实，悟性高，对（我的）思想把握准确。”是目前中国质量管理界最顶级的培训大师之一。出版著作播报编辑为多家中外企业提供质量咨询服务，干练善谈，提到管理及质量的话题滔滔不绝。曾出版过10余部作品，其中主要著作包括《质量无神》、《质量无惑》、《零缺无陷》以及最新出版的新作品《第一次把事情做对》《质与量的战争》等。代表作品播报编辑《第一次把事情做对》本书告诉人们，怎样追求最高的工作境界，创造“零缺陷”的工作目标。 本书的优点是运用大量生动有趣的案例，深入浅出地分析了“第一次就把事情做对”的工作理念和价值，论述了“第一次就把事情做对”的诸多方法和途径，回答了怎样创造“零缺陷”的工作目标。 在日常工作中，“对”是“标准”，“做”是“执行”，每个“第一次就把事情做对”是“效率”。因此，本书对于各行各业都是一本必备的工作指南。 [1]出版图书播报编辑第一次把事情做对作者名称 杨钢作品时间2011-5《第一次把事情做对》是2011年新世界出版社出版的图书，作者是杨钢。零缺无陷作者名称 杨钢作品时间2006-5本书是“中国零缺陷之父”杨钢先生结合十多年的跨国公司管理实践与咨询、培训经验写就的一部经典文集，是每一位企业管理者不可或缺的质量管理读本。 本书重点指出了我国企业管理人员对质量和质量管理在认识上的偏颇，阐释了美国质量管理大师克劳士比先生提出的零缺陷管理理论，深入分析了 “零缺陷”、“第一次就把...质与量的战争作者名称 杨钢作品时间2010-5《质与量的战争》是2010年东方出版社出版的图书，作者是杨钢。本书从“三鹿事件”写到“中国航天”，从“企业家的个人价值观”写到“席卷全世界的金融危机”再到“中国质量人才培养的现状”，通过透视现象背后的本质与人性，帮助我们系统分析了制约“中国品质”的种种主客观原因。零缺无陷：中国零缺陷管理首席专家杨钢省思录作者名称 杨钢作品时间2006-5-1本书是“中国零缺陷之父”杨钢先生结合十多年的跨国公司管理实践与咨询、培训经验写就的一部经典文集，是每一位企业管理者不可或缺的质量管理读本。 本书重点指出了我国企业管理人员对质量和质量管理在认识上的偏颇，阐释了美国质量管理大师克劳士比先生提出的零缺陷管理理论，深入分析了 “零缺陷”、“第一次就把...质量无神作者名称 杨钢作品时间2003-1《质量无神:零缺陷之父克劳士比的商业传奇》是改变了世界的游戏规则的一代宗师的写真图，是美国乃至全球最有影响的“名利双隆”的商界偶像的肖像画，将会为中国梦想成功的人们带来充满传奇的财富体验。作为最伟大的管理思想家之一，菲利浦·克劳士比（Philip B.Crosby）拥有50余年亲历亲为的质量管...查看更多书籍服务客户播报编辑曾服务的主要客户包括：解放军总装备部、航天科技、航天科工、航空工业集团、中石油、中石化、中国电信、海尔集团、联想集团、方正电脑、上汽集团、上海大众、一汽集团、东风集团、长安集团、神龙汽车、嘉陵集团、许继集团、南车集团、万科集团、博时基金、波导、东软、罗氏中国、三洋冷链、华录松下、新华肯孚、德尔福派克、约翰-迪尔、羽西科蒂、大宇重工、ASIMCO、阿尔卡特。人物视频播报编辑如何进行质量成本管理 [2]　零缺陷-现代质量经营新思维 [3]　零缺陷——现代质量经营新思维之方略3：基于PONC的管理模型 [4]　零缺陷——现代质量经营新思维之建立实施消除麻烦系统 [5]　零缺陷——现代质量经营新思维之有效管理质量改进过程 [6]　零缺陷——现代质量经营新思维之方略3：经理主管质量工作指南 [7]　零缺陷——现代质量经营新思维之方略1：文化变革的零缺陷模型 [8]　零缺陷——现代质量经营新思维之方略2：价值驱动的质量经营模型 [9]　零缺陷——现代质量经营新思维之基础单元的零缺陷作业法与评估 [10]　零缺陷——现代质量经营新思维之为什么是零缺陷 [11]新手上路成长任务编辑入门编辑规则本人编辑我有疑问内容质疑在线客服官方贴吧意见反馈投诉建议举报不良信息未通过词条申诉投诉侵权信息封禁查询与解封©2024 Baidu 使用百度前必读 | 百科协议 | 隐私政策 | 百度百科合作平台 | 京ICP证030173号 京公网安备110000020000

第一次把事情做对 (豆瓣)

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第一次把事情做对

作者:

杨钢

出版社:

北京联合出版公司

副标题: 全新第三版

出版年: 2017-5

页数: 256

定价: 58

装帧: 精装

ISBN: 9787550299726

豆瓣评分

5.5

65人评价

5星

38.5%

4星

23.1%

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7.7%

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10.8%

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内容简介

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作为一本畅销书，本书经过了多次加印，并一版再版，依然热度不减，还催生出许多“山寨书”。在众多读者的呼声中，全新第三版应运而生。 此次作者的改版，不仅揭示了作为引子的司芬克斯岛秘洞探宝的奇幻故事背后的“柏拉图密码”，而且还通过文字、结构、层次和节奏的修改，更增加了读者的阅读乐趣；同时又融入了许多时代的管理话题、尤其是如何打破束缚人们心灵的“无形的牢笼”主题，通过零缺陷博士和他的三个弟子的故事，生动的演绎并回答了人们走出“柏拉图洞穴”后该如何做人做事、重获新生的谜底。 什么是第一次把事情做对？就是第一次把正确的事情做正确。“做正确的事”是战略和方向，“正确地做事”是运行与执行，“第一次”是管理效率，而“第一次把事情做对”则是管理效能与竞争力。 第一次把事情做对，不是一个简单量化的工作标准，而是一个改变所有组织和个人的有效的工作哲学和方法。 第一次把事情做...(展开全部)

作为一本畅销书，本书经过了多次加印，并一版再版，依然热度不减，还催生出许多“山寨书”。在众多读者的呼声中，全新第三版应运而生。 此次作者的改版，不仅揭示了作为引子的司芬克斯岛秘洞探宝的奇幻故事背后的“柏拉图密码”，而且还通过文字、结构、层次和节奏的修改，更增加了读者的阅读乐趣；同时又融入了许多时代的管理话题、尤其是如何打破束缚人们心灵的“无形的牢笼”主题，通过零缺陷博士和他的三个弟子的故事，生动的演绎并回答了人们走出“柏拉图洞穴”后该如何做人做事、重获新生的谜底。 什么是第一次把事情做对？就是第一次把正确的事情做正确。“做正确的事”是战略和方向，“正确地做事”是运行与执行，“第一次”是管理效率，而“第一次把事情做对”则是管理效能与竞争力。 第一次把事情做对，不是一个简单量化的工作标准，而是一个改变所有组织和个人的有效的工作哲学和方法。 第一次把事情做对，代价最小，质量最高，收效最大。通过第一次把事情做对，人们可以达到组织管理的最高境界：建立预防体系，实现“无火可救”。 第一次把事情做对，是关系到一个国家、一个民族兴衰成败的关键法则。 第一次把事情做对，是做人做事的最高哲学，是实现事业成功和人生幸福的第一法则。

作者简介

 · · · · · ·

杨钢 中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长。 作为全球管理宗师、“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，近20年来以打造“中国品质”可信赖的国际新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把Crosbyism（克劳士比管理思想，耶鲁大学命名）与中国文化及本土企业实践进行融合和创新，并因此享有“中国零缺陷之父”、“中国十大质量人物”（原国家技术监督局）、“影响中国教育培训界十大领军人物”（教育部）的美誉；还分别荣获2004年度“中国经济百名杰出人物”以及2005年度“中华管理杰出人物”称号。 作为畅销书作家，其主要著作包括：《第一次把事情做对》、《质与量的战争》、《零缺陷智慧》、《零缺陷大道》、《零缺无陷》、《质量无神》、《质量无惑》、《零缺陷漫画》等；主编并翻译出版了大型系列丛书《克劳士比经典译丛》...(展开全部)

杨钢 中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长。 作为全球管理宗师、“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，近20年来以打造“中国品质”可信赖的国际新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把Crosbyism（克劳士比管理思想，耶鲁大学命名）与中国文化及本土企业实践进行融合和创新，并因此享有“中国零缺陷之父”、“中国十大质量人物”（原国家技术监督局）、“影响中国教育培训界十大领军人物”（教育部）的美誉；还分别荣获2004年度“中国经济百名杰出人物”以及2005年度“中华管理杰出人物”称号。 作为畅销书作家，其主要著作包括：《第一次把事情做对》、《质与量的战争》、《零缺陷智慧》、《零缺陷大道》、《零缺无陷》、《质量无神》、《质量无惑》、《零缺陷漫画》等；主编并翻译出版了大型系列丛书《克劳士比经典译丛》（12本）、《质量管理经典译丛》（6本）和《现代质量工作应知应会译丛》（6本）等；同时还出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》（北影）、《质量不花钱》（北影）、《现代质量经营新思维》（时代光华）、《削减质量成本》（时代光华）、《质量经营》（山东卫视）、《工作零失误》（吉林音像）等。 作为被客户誉为目前中国质量界顶级的培训及咨询专家，不仅广泛地现场指导与培训成千上万家中国各行各业的领军企业，包括军方领导部门及航天航空等十大军工集团、一汽、上汽等各整车厂及零部件公司、华为、中兴等IT及软件公司、光明、蒙牛等乳制品食品企业等，而且还长期重点指导提升了“航天品质”、“华为品质”等，赢得了高度评价与广泛赞誉。

目录

 · · · · · ·

开篇

斯芬克斯岛的石像之谜 //2

一次讨论课 //9

第一章讨论继续：本来就应该第一次做对

换换脑筋：为什么不第一次就把事情做对？ //3

代价最小，收益最大 //10

· · · · · ·

(更多)

开篇

斯芬克斯岛的石像之谜 //2

一次讨论课 //9

第一章讨论继续：本来就应该第一次做对

换换脑筋：为什么不第一次就把事情做对？ //3

代价最小，收益最大 //10

大师的发现：关键在于你对待缺陷的心态 //16

第二章弗兰克的故事：做对即“满足要求”

特制包装：恰到好处还是过犹不及 //27

从需要到要求 //31

所有的工作都是一个过程 //41

既要过程又要结果 //49

质量的真谛：说到做到即诚信 //53

不符合要求一定要付出代价 //58

预防：先其未然，未雨绸缪 //64

小 结 //70

第三章保罗的故事 : 工作就像芭蕾舞，既标准又完美

差不多就是差很多 //75

产品即人品，品质乃品格 //79

厨艺、曲棍球和芭蕾舞 //89

零缺陷更是一种决断和坚持 //95

每个细节都会预警 //101

协同，增加成功的概率 //108

工作的行为规范 //112

开车上路：握紧自己的方向盘 //123

小 结 //126

第四章罗琳的故事：每个人必需的工作信念

三件邮包：系统和平台决定人才质量 //131

用“零缺陷”的准则做人做事 //134

态度决定成败 //141

改变心智模式，建立第二天性 //146

让零缺陷成为每个人的习惯 //151

大海航行——靠舵手 //156

小 结 //163

尾声

附件 快乐的人生“脏脚印”图示 //168

零缺陷博士语录摘录 //172

跋 1（第 2 版）//178

跋 2（第 3 版）//182

附录

附录 A COSCO 船务学习感言 //188

附录 B 网上读者阅读感言 //200

· · · · · · (收起)

原文摘录

  · · · · · · 

( 全部 )

“所以那些只追求勇敢、忠诚、勤劳和自动自发的人，如果他们不了解‘第一次把事情做对’的真义，即使再勇敢、忠诚、勤劳，自动自发地去做一件事，也不会得到奖赏。相反他们还可能会受到惩罚，因为他们降低了我们整个人类的效率，他们使‘重复’‘浪费’‘再试一次’成为人人可接受的事情，他能容忍了错误可以发生在我们身边，他们是这个世界上最不称职的一群人。”

“所以我认为应该对一些词语重新下一个定义。”弗兰克一本正经的说道。

“哦？都有哪些词语，你认为应该怎样定义呢？”博士似乎对弗兰克提出的话题很感兴趣。

弗兰克从椅子上站起来，郑重地说道：“什么是勇敢，就是不仅有‘勇’，还要有‘谋’，要讲战略和战术。什么是忠诚，就是不仅要忠诚于你要忠诚的目标，还要忠诚于人类全部的价值观，要做对的、符合要求的事。什么是勤劳，勤劳不仅仅是付出汗水，把事情做好，还要做对，不仅要做对，还要第一次就做对。什么是自动自发，盲目的自动自发不仅不能保证做对，而且还可能使方向发生偏离，造成难以估量的损失！”

“还有，”保罗也有点按耐不住了，“现在很多人都在谈论‘没有任何借口’，但是没有人告诉我们‘没有任何借口’之后怎么办？这个世界上为什么总是有人找借口，因为他连‘对’都做不到，更不要说做‘好’。他们可能需要一万次才能把一件事情做对，‘第一次做对’对于他们来说几乎是不可能的。由于第一次不能做对，所以他们总是寻找借口。所以天天让一个人不找借口是没有意义的，因为他永远不知道如何去做。”

零缺陷博士赞许的点了点头：“看来保罗和弗兰克确实进步不少。罗琳，说说你的感悟。”

“我觉得‘第一次把事情做对’最重要的一点就是‘要求’。比如汉唐在通过密道的时候，他对自己的要求是100%的通过率，因此他确定了相应的行动标准。但是在实际过程中百分之百的通过率几乎是一场不可完成的任务。”

“很好，这是另外一个很重要的问题。”博士寓意深刻的说，“在通过密道... (查看原文)

syrinppee

1赞

2017-06-30 18:14:50

—— 引自第70页

我本人一直坚持一种做法，在做完一件事后，就要把它忘掉，不能让它影响后面的工作和生活。我把这种做法叫做“按删除键法”。所以，我活得还算是比较“本我”、颇为自在的。这也就不难理解，我为什么会在本书被动员重印时多次婉拒、一笑了之。

然而，从出版商那里得知，我的这本书早已售馨，还有许多人拿现金来提货，甚至压仓底的书都被人买走了。因此，本书的再版，是被出版社一致看好的事情。

作为作者，听到这些不由地会有些“飘”——尤其是这一切都是在“自然生长”的情况下发生的。因为就在本书面世不久，原策划人因故远行，所有的宣传计划全部落空。换言之，本书一出生就被一下子扔进了茫茫书海，任其随波逐流、自生自灭了。曾有出版界资深人士对我感叹道：在当今善“炒作”、精“打榜”的图书市场，本书能够“自然地”畅销实属难得。

本书的第一版曾经在新浪“读书频道”做了一个连载，竟然有一百多万的点击率，而且好评如潮。我当晚就上去看了，真是不敢相信，尤其对各位读者自发的情绪反应与颇为感性的抒怀感到兴奋不已，也因此联想到许多小故事。

曾经在一次研讨会上，建行的一位处长说起他为什么来参加会议时说，他有一个习惯，每天晚上睡觉前都要找本书来催眠的。不巧，有一天他拿起了本书，竟然一口气读完了，不仅没有催眠反而失眠了，所以，他第二天就打电话给出版社，然后找到了克劳士比学院。

有一次，某知名外企的一位女性高管对我说，她有一次在家炒菜，盖上锅盖后，接着读书，结果，忘了时间，菜炒糊了。可见，本书也让她印象很深。

不过，让我印象深的总是一些质朴的“真实瞬间”：在上海某家外企，全公司所有管理者人手一本书，在研讨会的期间，他们纷纷利用各种时间找我签名，并告知我读后的感想，着实令我倍受鼓舞；还有一次，在北方某海滨城市的机场，接我的司机一下子就认出我来，开车前特别把放在车上的书拿出来让我为他签名，然后，便兴奋地在路上向我谈他的“读后感”。

令我记忆深刻... (查看原文)

盈盈

1赞

2011-04-28 14:48:13

—— 引自第1页

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小林酱

2020-11-05 17:31:33

简单道理啰里八嗦，大道理就是“我们要零缺陷”，大谈观念和态度，却没有给出方法论，如果只靠“观念”就能零缺陷，那我就是完人了。关键是还编了很多无聊（而且无从考证+老套）的故事。据说很多老板买来给员工当洗脑读物用，反正我觉得很水。

0

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Polly

2018-02-26 11:08:25

第一次把事情做对是一种态度，要想从根本上改变这样的心性是难的，但是不去改变就永远也不会达到，很多人成功就是因为他做了一些你不愿意去做的事情，这本书还是能够教会我很多理论的，先做人再做事，以“零缺陷”的眼光去看待问题，很多事情会变得不一样。

1

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夜轻寒

2017-12-12 14:56:50

第一次就把事情做对，是一种追求完美的态度。

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kkn97

2018-07-16 13:29:25

一个个意林鸡汤故事的汇合本。

0

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海歌

2020-07-30 15:54:53

无聊

0

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婷婷

2022-10-23 10:34:10

江苏

无聊 @2020-07-30 15:54:53

0

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阳煦

2022-09-28 12:57:54

江苏

唯心主义的观点，意识决定物质，第一次把事做好的意识就能解决实际问题嘛

1

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望等闲

2022-09-01 16:02:21

山西

第一次把正确的事做正确的人，不仅讲究价值观和方法论，而且讲究效能。

做事的过程：确定结果、分析过程、控制输入、建立标准、团队协同、随需而变、一次做对。

对错误零容忍。

达到的是客户和市场的要求。诚实守信。

看重贡献，强调结果。

关注每个细节。

有协作精神。

通过思维与态度的转变，来改变心智。

1

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lulumay

2022-06-01 14:20:37

论据无法佐证论点……谁不想第一次就把事情做对，但真的不是光想和努力就行的啊

1

有用

山竹漫游上海

2022-05-10 18:38:53

终于看完了，企业部门强迫阅读这种鸡汤洗脑。反复暂停开始连看带听翻了五遍才看完

怎么会有如此厚颜无耻之人！用一堆意林故事堆砌出来一本书！写读书报告列提纲的我要裂开了！

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到处玩的

2017-03-19 13:28:14

未知出版社2011版

一本让人看了抽抽的书

怀着对质量的追求，对零缺陷的满怀向往，满怀欣喜差点一口气读完。发现全篇都是在讲“要”零缺陷，都不讲要怎么做才能达到。找到的一点总结性的东西：要仔仔细细制定要求;协调;避免双重标准;高度重视预防。这些态度正确要你说？这些废话要你说？不是说这些东东不对，但是这是套...

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心随意动

2011-07-22 18:53:37

未知出版社2011版

托啊，托

在当当看到这本书，记得书评是很高分的，随手就买了。 发现很坑爹，文章以一个很幼稚的故事开篇。。。。 然后就一直强调标题，大哥，谁不知道妈妈是女的啊！ 有点看不下去了。。。 这就是本国特色之一啊，托的力量。。。

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4

1

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密斯时

2018-01-01 16:55:44

坐而论道，起而行之

通篇看下来，觉得作者杨钢 应该是个讲故事方面比较厉害的人，用叙述的方式，把自己的观点深入浅出的讲出来的方式，恰恰又是我比较喜欢的。 刚看到开篇的时候，会有种拿错书的错觉。这是工具书还是小说？而且是穿越的仙剑小说。 因为作者在《第一次把事情做对》开篇的时候，...

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1

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木木

2012-03-14 13:59:12

未知出版社2011版

不是核心内容傻而是故事有点傻罢了

每天上下班的时候在拥挤的公交车里为了打发漫漫长路，一个小时看个2、3章就像喝白开水一样。 其实一直觉得像这类的管理书籍是有必要多看的，特别是上了班的小职员们，有的时候生活就是那么波澜不兴，没有不断学习的动力怎么能支撑自己漫漫的职业人生呢？如果没人和你讲道理，...

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悦读能量师开心

2021-01-13 20:44:33

悦读师开心：如何第一次就把事情做对？这是最低成本的工作方式

反正还有复核环节，我这里差不多就行；反正还有几天才检查，我做得差不多到时再改改。你的工作中有多少个差不多呢？这些差不多让你出过几次错呢？如何以最低的成本方式工作实现零缺陷？ 要想控制工作上的缺陷，先要改变态度上的缺陷；要改变态度上的缺陷，先要观念上的缺陷；如...

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夜轻寒

2017-12-12 22:34:57

零缺陷，高效率——评《第一次把事情做对》

初读书名，我觉得它应该在讲述一个失败许多次的人，第一次做对了一件事情。但是，当我一口气读完后，发现它并非我想的那样。 《第一次把事情做对》，要表达的应该是第一次做事情就做对、做好。 本书开头以三位国际地质勘察组织的成员到斯芬克斯岛密洞探宝的故事开篇，众所周知...

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小胖子

2016-12-24 00:44:22

未知出版社2011版

基本上一直在重复题目

在我看来，这整本书用一篇短文就可以说明白了。 首先要树立第一次就做对的信念，相信才能做到。其次要具体规划，落实到每一步。第一步要确保自己准确，第二步确保自己准确的同时还要检查第一步是否准确。向芭蕾舞一样精确。 还有不做多余到事，按照客户的需求工作，都是锦上添...

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哔哔叨BiBiDao

2016-08-09 06:46:03

未知出版社2011版

《第一次把事情做对》_读书笔记

这篇书评可能有关键情节透露

简介：本书用3只狗狗寻宝藏的故事为主线，各种小故事为辅助，来证明第一次就要把事情做对，并介绍了达成此目标的方法。 刚开始看到这个书名，我的内心是拒绝的，人非机器怎么能不犯错？更何况机器也有出错的概率，太多的不确定因素。阅读完本书后却有了不同的观念，可见在...

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一蓑烟雨

2015-10-08 20:26:30

未知出版社2011版

第一次，可以把事情做对

第一次，把事情做对，并不是说，第一次就把事情做得100%般perfect，而是说，用这种心态来要求自己，并用正确的流程、方法，来做事情。总之就是，不能抱着侥幸心理，抱着差不多的态度去做事情，同时掌握方法，可以让事情完成得更高效，更有质量！

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杨钢（8·12天津滨海新区爆炸事故牺牲战士）_百度百科

·12天津滨海新区爆炸事故牺牲战士）_百度百科 网页新闻贴吧知道网盘图片视频地图文库资讯采购百科百度首页登录注册进入词条全站搜索帮助首页秒懂百科特色百科知识专题加入百科百科团队权威合作下载百科APP个人中心杨钢是一个多义词，请在下列义项上选择浏览（共13个义项）添加义项收藏查看我的收藏0有用+10杨钢播报讨论上传视频8·12天津滨海新区爆炸事故牺牲战士杨钢（1992年7月25日—2015年8月13日），男，1992年7月25日出生。重庆市忠县马灌镇白高村人，毕业于重庆科能高级技工学校，2011年12月应征入伍。下士警衔，曾任天津市公安消防总队开发区支队八大街中队战斗员。在8·12天津滨海新区爆炸事故中牺牲，年仅24岁。 [1]中文名杨钢别    名刚子国    籍中国民    族汉族出生地重庆忠县出生日期1992年7月25日逝世日期2015年8月13日毕业院校重庆科能高级技工学校职    业消防员主要成就天津市公安消防总队开发支队八大街中队战斗员入伍时间2011年12月警    衔下士目录1人物简历2人物事件▪姐姐求证▪父亲追忆▪家人探营人物简历播报编辑杨钢，男，（1992年7月—2015年8月13日），2011年12月入伍，下士警衔，曾任天津市公安消防总队开发支队八大街中队战斗员。 [1]在8·12天津滨海新区爆炸事故中牺牲，年仅24岁。人物事件播报编辑2015年8月13日，在天津滨海新区爆炸事故救援中牺牲。 [1]在天津务工的姐姐杨女士听说弟弟所在中队参加扑救多人失联，她打弟弟手机无人接听，于是赶往现场求证，当天下午确认噩耗。杨钢牺牲前三天，按照老家农历习惯才过了24岁生日。他告诉父亲：自己最大愿望是和战友们永远并肩作战。姐姐求证刚子死了，牺牲了。我在车上，去塘沽。我不回来，我爸就是你爸……”“好，你爸就是我爸，你小心！”前日上午，消防战士这条告别信息在微信朋友圈刷屏，让杨女士心头很不是滋味，她有一种不祥的预感。“弟弟小名不叫刚子！我们也从来不这样叫他！但想到弟弟在事发地附近服役……”杨女士的弟弟杨钢就在事发地附近的开发区支队八大街中队服役，是一个有着两年半军龄的消防战斗员。姐姐不敢把这个信息给完全不懂微信的父亲杨大国分享。因为弟弟的手机无法接通。她独自一人往塘沽方向赶去。中午时候，杨女士看到一则信息，说已有多名消防战士牺牲。她有些不敢查看信息的具体内容，但为了确认弟弟的消息，她还是看了，看到“杨钢”的名字时，她傻了眼。“杨钢这个名字很普通，用的人不会少！”杨女士说，她希望这个杨钢只是和弟弟同名，甚至她宁愿怀疑是发布信息的机构弄错了。信息中没提及杨钢籍贯，杨女士还抱有一丝希望。不过，当她找到相关人士后，她的希望彻底破灭了。 [2]父亲追忆父亲杨大国是个老实巴交的农村人，他还是通过电视新闻看到儿子服役地发生的这起事故。他原本想打电话告诉儿子，冲锋陷阵时要注意安全。哪知儿子电话已无法接通，他就给女儿打电话，让女儿去找杨钢。女儿得知噩耗后，不敢给父亲讲。但杨大国还是接到了来自消防支队的电话。“他们告诉我要有心理准备，情况不容乐观。”杨大国听出了异样。他带着一家7人，连夜赶往重庆江北机场。“杨钢是农历6月25日生，身份登记信息时直接延后变为新历7月25日。出事前3天他才过了农历24岁生日，我们最后一次通话也是在8月10日。”杨大国说，他问儿子有什么生日愿望，杨钢回答：和平时期，干消防经常会出生入死，他的最大愿望就是能永远和战友们一起战斗！杨大国飞抵天津。因为遗体化妆等处理需要，他没能第一时间见到儿子。 [2]家人探营杨大国一家人去杨钢驻地收拾了遗物。“它们再也不能穿到儿子身上了。”他说，看到儿子整理得规规整整的衣物和床铺，他再也忍不住，在儿子走后第一次流泪。姐姐介绍，弟弟在军营得到了锻炼和养成了良好作息习惯。看到父亲流泪的场景，陪同探营的杨钢战友异口同声地表示，“以后我们都是你儿子！”杨钢的战友说南方人一般不会在名字后面加一个子作为昵称，但杨钢在北方生活久了，战友们都习惯按照当地的叫法叫他刚子。杨钢微信签名也表达了和战友们并肩作战的愿望。对于杨钢“并肩作战”的遗愿，战友们告诉重庆晚报记者，“都是出生入死的兄弟！我们将带着杨钢们的精神继续战斗下去。” [2]新手上路成长任务编辑入门编辑规则本人编辑我有疑问内容质疑在线客服官方贴吧意见反馈投诉建议举报不良信息未通过词条申诉投诉侵权信息封禁查询与解封©2024 Baidu 使用百度前必读 | 百科协议 | 隐私政策 | 百度百科合作平台 | 京ICP证030173号 京公网安备110000020000

《质与量的战争》全新修订第2版 (豆瓣)

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《质与量的战争》全新修订第2版

作者:

杨钢

出版社:

北京联合出版公司

副标题: “中国品质”的破局与良方

出版年: 2016-10

页数: 337

定价: 68.00

装帧: 精装

ISBN: 9787550286771

豆瓣评分

6.4

55人评价

5星

69.1%

4星

14.5%

3星

5.5%

2星

3.6%

1星

7.3%

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内容简介

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本书的修订版，是作者在前版的基础上，以大量亲力亲为的实践为素材，用企业习以为常的“一道划痕"的故事贯穿始终，一步步地展开不同组织内对它的各种心理反应、现实对策与实际后果，进而抽丝剥茧地系统地分析造成种种“迷思”背后的中西思想与文化—心理结构方面的深层原因，带领读者拨云见日般揭示出品质的“真相”，并在中外企业的最佳实践中寻找普适的“破局”良方。 作者本身就是学贯中西的顶级专家，不仅在书中首次推出了近年来影响日隆的诸如“质量哲学与数量哲学”“质量是心理学”“质量的本质是管理”“质量三层面说”“开车理论”“质量链”以及“质量价值整合定位”“零缺陷缺失症”“管理的红绿灯现象”“品牌的蚊蝇策略”“中国品质3.0时代”等概念和命题，而且实际指导企业通过质量文化的变革去打赢一场新的“质与量的战争”：从追求数量与效率的发展、管理方式转变成追求质量与效益的发展管理模式...(展开全部)

本书的修订版，是作者在前版的基础上，以大量亲力亲为的实践为素材，用企业习以为常的“一道划痕"的故事贯穿始终，一步步地展开不同组织内对它的各种心理反应、现实对策与实际后果，进而抽丝剥茧地系统地分析造成种种“迷思”背后的中西思想与文化—心理结构方面的深层原因，带领读者拨云见日般揭示出品质的“真相”，并在中外企业的最佳实践中寻找普适的“破局”良方。 作者本身就是学贯中西的顶级专家，不仅在书中首次推出了近年来影响日隆的诸如“质量哲学与数量哲学”“质量是心理学”“质量的本质是管理”“质量三层面说”“开车理论”“质量链”以及“质量价值整合定位”“零缺陷缺失症”“管理的红绿灯现象”“品牌的蚊蝇策略”“中国品质3.0时代”等概念和命题，而且实际指导企业通过质量文化的变革去打赢一场新的“质与量的战争”：从追求数量与效率的发展、管理方式转变成追求质量与效益的发展管理模式；以期待上演“历史上最动人的一幕”——“中国品质3.0时代”，也就是中华民族伟大复兴的炫目一幕。 作为畅销书作家，作者一如既往地用叙事的手法讲述生涩的理论和模型，并简明扼要地使用它们解释现实的冲突与矛盾，进而通过中国企业的实践展示其独特的解题思路与中西融通的创新视角，因此，本书能够启迪智慧，激活潜能，好评如潮，畅销不衰。

作者简介

 · · · · · ·

杨钢 中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长。 作为全球管理宗师、“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，近20年来以打造“中国品质”可信赖的国际新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把Crosbyism（克劳士比管理思想，耶鲁大学命名）与中国文化及本土企业实践进行融合和创新，并因此享有“中国零缺陷之父”、“中国十大质量人物”（原国家技术监督局）、“影响中国教育培训界十大领军人物”（教育部）的美誉；还分别荣获2004年度“中国经济百名杰出人物”以及2005年度“中华管理杰出人物”称号。 作为畅销书作家，其主要著作包括：《第一次把事情做对》、《质与量的战争》、《零缺陷智慧》、《零缺陷大道》、《零缺无陷》、《质量无神》、《质量无惑》、《零缺陷漫画》等；主编并翻译出版了大型系列丛书《克劳士比经典译丛》...(展开全部)

杨钢 中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长。 作为全球管理宗师、“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，近20年来以打造“中国品质”可信赖的国际新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把Crosbyism（克劳士比管理思想，耶鲁大学命名）与中国文化及本土企业实践进行融合和创新，并因此享有“中国零缺陷之父”、“中国十大质量人物”（原国家技术监督局）、“影响中国教育培训界十大领军人物”（教育部）的美誉；还分别荣获2004年度“中国经济百名杰出人物”以及2005年度“中华管理杰出人物”称号。 作为畅销书作家，其主要著作包括：《第一次把事情做对》、《质与量的战争》、《零缺陷智慧》、《零缺陷大道》、《零缺无陷》、《质量无神》、《质量无惑》、《零缺陷漫画》等；主编并翻译出版了大型系列丛书《克劳士比经典译丛》（12本）、《质量管理经典译丛》（6本）和《现代质量工作应知应会译丛》（6本）等；同时还出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》（北影）、《质量不花钱》（北影）、《现代质量经营新思维》（时代光华）、《削减质量成本》（时代光华）、《质量经营》（山东卫视）、《工作零失误》（吉林音像）等。 作为被客户誉为目前中国质量界顶级的培训及咨询专家，不仅广泛地现场指导与培训成千上万家中国各行各业的领军企业，包括军方领导部门及航天航空等十大军工集团，一汽、上汽等各整车厂及零部件公司，华为、中兴等IT及软件公司，光明、蒙牛等乳制品食品企业等，而且长期重点指导提升了“航天品质”、“华为品质”等，赢得了高度评价与广泛赞誉。

目录

 · · · · · ·

目 录·

再版序 //1

自序 //7

导言 质与量的“精神分裂症”//13

引子 一道划痕的故事 //19

· · · · · ·

(更多)

目 录·

再版序 //1

自序 //7

导言 质与量的“精神分裂症”//13

引子 一道划痕的故事 //19

第一部分 博弈篇

01 “不就是小小的一道划痕嘛”//003

02 为何新工厂却是老习惯 //012

03 人们为什么热衷于“快乐返工”//022

第二部分 迷思篇

04 如果孔子来经营“三鹿”//039

05 为什么大家总是“熟视无睹”//060

06 神奇的质量“解药”//100

第三部分破局篇

07 质与量之战的本质 //127

08 “有生命”的组织意味着什么？ //142

第四部分真相篇

09 企业的“人中”在哪里 //165

10 如何让每个人把握好自己的“方向盘”//174

11 耶鲁大学引发的思考 //191

第五部分良方篇

12 华为：教室里的零缺陷风暴 //213

13 如何画一条“品质竞争力曲线”？ //228

14 当质量意识遇到质量成本 //244

15 中国品质的人才药方 //276

第六部分未来篇

16 质量世纪将进入“中国时代”吗？ //291

17 “中国品质 3.0”实践者的画像 //300

18 未来之战：上演历史最动人的一幕 //325

结语欢迎进入“中国品质 3.0 时代”！ //335

· · · · · · (收起)

原文摘录

  · · · · · · 

( 全部 )

人们只惊羡于华为盛开的花园，却少有人关注其底下的土壤；没有一番流血流汗的耕耘、浇水、施肥的劳作，任何美丽贵重的草木花卉都有可能枯萎。 (查看原文)

花开花落

2016-11-02 10:06:17

—— 引自第219页

共同迎接变化，结果是质量自然会持续提升。

(4)要激励和赞赏人们:要想让质量的努力产生最终的结果，有些事情是必须要做的，包括表彰、奖励和满意度评价，如果再加上一些激励措施，将会大促使人们参与质量改进并做出个人的承诺，而且可以把人们的知识和精力聚焦到产生可衡量结果的质量上。你会发现，这些不仅是使工作变得更加满意的机也许更是人们保持对质量的兴趣的最强烈和最持久的原因。

(5)时间、精力和决心:质量是马拉松，而不是短跑。这就意味着我们不能仅仅把眼光盯在短期的目标上，而是要做好长远的打算，舍得花时间和精力，并时刻把握住前行的方向，从而使质量成为人们在日常工作所思所想的东西，成为企业文化中的基本要素，以保证每一次的工作，能够“第一次就做对”，与客户员工和供应商的关系获得成功。1个 (查看原文)

airman

2018-09-14 11:28:32

—— 引自第158页

> 全部原文摘录

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此刻不爱的人，都有罪

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当下四重奏

7.6

中国通史

7.6

非常罪 非常美

7.7

活着就为改变世界

5.4

飞灰

8.1

电影中的僵尸文化

6.5

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短评

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1

有用

十大千

2019-09-26 23:49:35

问题是那个问题，解决方案论述不足。

无用的话太多，乱制造所谓的概念，影响阅读。

3

有用

lincq503

2017-06-15 22:15:56

零缺陷谁都知道，关键是如何做书里都没提到，只是啰嗦了作者的一些想法，毫无干货，不知道这么高分数怎么刷出来的

0

有用

穆青

2022-04-18 12:41:17

现象列了一大堆，论点也算你基本陈述了，该列论据了，结果你给我用阴阳五行、中医理论？就更别提解决方案了，完全没有

0

有用

i阅湖

2016-12-04 19:34:33

还不错

0

有用

圣小小小蛋

2023-05-14 16:51:11

上海

可读性不高，但仍受益匪浅，尤其是质量意识通过价值引导的论述。

0

有用

圣小小小蛋

2023-05-14 16:51:11

上海

可读性不高，但仍受益匪浅，尤其是质量意识通过价值引导的论述。

0

有用

穆青

2022-04-18 12:41:17

现象列了一大堆，论点也算你基本陈述了，该列论据了，结果你给我用阴阳五行、中医理论？就更别提解决方案了，完全没有

0

有用

暗夜里的黑猫

2020-05-08 20:44:46

这本书写的主要是理念，没有实操。质量很重要谁都知道，关键是怎么做。

0

有用

曦

2020-04-17 12:22:37

的确这本书有点书生意气，没有实经验的人写的，没有真正经营过企业，道理容易做起来难，比如说福特那微型车，买时你就知道安全性肯定没b级车好，价格不低车也卖不出去，企业更像一种生物而不是神，先得活下来再求进化发展。好像质量是万能灵药，抓质量一切都会好，世界真这么简单就好了。

1

有用

十大千

2019-09-26 23:49:35

问题是那个问题，解决方案论述不足。

无用的话太多，乱制造所谓的概念，影响阅读。

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我要写书评

《质与量的战争》全新修订第2版的书评 · · · · · ·

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言西小熊

2016-12-27 21:16:15

中国企业如何走出质与量的“精神分裂”

作者在赞比亚遇到一个非洲小伙。他喜欢中国，不喜欢中国人；喜欢日本人，不喜欢日本。小伙说，中国人只喜欢跟他做生意，日本人先教他插花与茶道，再卖东西给他。 作者感叹，“礼仪之邦”的同胞们怎么一下子变成利益至上的爆发户了呢？ 1. 产品上的一道小划痕，质检人员不以为意...

 (展开)

1

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关家大小姐

2016-12-05 22:06:25

中国质量，何去何从？

1 我在质量领域工作多年，总是感觉不得要领。普通的质量人员没有技术，也谈不上管理，工作永远像是在救火。读了杨钢的《质与量的战争：“中国品质”的破局与良方》一书之后，犹如拨开乌云见明月，对质量工作有了更加透彻的认识。 杨钢在质量领域与非常丰富的经验，他拥有海外工...

 (展开)

2

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澄心妈妈

2017-01-10 10:13:03

如果一把火把你的组织烧了，还剩下什么呢？|书评

《质与量的战争——“中国品质"的破局与良方》，杨钢的这本书，初看觉得很严肃，中国品质和我们又有多大关系呢。现在海淘也很方便，需要的商品可以全球采购。至于质量嘛，反正不同的质量对应不同的客户，东西卖得出去就好，管那么多干吗呢？ 经济管理类的书，最考验实力的是其...

 (展开)

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拼客弗洛伊德

2016-11-30 21:41:34

如果，只给中国制造一次称雄全球的机会~

无论你承认与否，中国制造都是一个矛盾的存在。 一方面，老外很害怕我们，我们有着惊人的劳动基数和创造性，也有着虽然不怎么光彩，却的确神奇的山寨能力——“美国创业者遇烦恼：自家众筹还没完成 深圳山寨品已开售”，诸如此类的报道，屡见不鲜。 另一方面，北京北四环路路...

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有一些书评被折叠了

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阅读拿成果

2016-12-08 22:32:10

品质企业经营之道——质量权衡

说到质量，说到中国制造，你会想到什么呢？山寨，盗版，质量差等词语就会出现在脑海中。《质与量的战争》全书围绕一道划痕的故事，从博弈、迷思、破局、真相、良方、未来六个角度正对性剖析，娓娓道来，引人深思。“质量”和“数量”两者如何取舍？。“中国品质”的未来之道如...

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47

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喵发财咪

2016-12-19 13:08:43

三个误区倒逼“量的扩张”转向“质的突破”

自德国推出“工业4.0”战略之后，2015年中国也提出了“中国制造”2025规划，推动“中国制造”向“中国创造”转型升级，加快从制造大国向制造强国转变。2016年，又提出开展以去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板为重点的供给侧结构性改革。通过国家的一系列政策，我们能够清...

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28

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ddu

2017-09-02 13:53:33

质VS量，“质”胜

这篇书评可能有关键情节透露

- “告别过去的数量发展模式，走向新的质量发展模式” 中国经济正处于转型时期，质量的攻坚战也在缓缓拉开........ 杨钢老师作为一位质量管理者为读者献上的这本书，为读者指点了质量问题源头及方法的迷津，知识含量很丰富，还有非常多的案例；而且又不仅仅是质量问题，作者在...

 (展开)

2

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tinnatang

2016-12-12 11:16:01

"互联网+”时代呼唤“中国质造”

这篇书评可能有关键情节透露

2015年5月，我国国务院对外颁布了《我国制造2025》，以推进我国制造业的变革和综合实力的提升。虽然现阶段我国制造业在生产规模和总量上位居世界第一，但是大而不强，面临着资源环境压力和劳动力成本快速上涨的不利条件。今年年初，全球十大鞋业制造商之一的九兴控股旗下工厂东...

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2

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职心眼儿

2016-12-06 17:11:15

你为什么要买“外国货”？

文 / 静待花开 在我们每天接收到的信息中，往往会看到《惊呆！每家饭桌上都有的竟然是这样做成的！》之类的文章。从而产生了“吃什么都不安全，还有能入口的东西吗？”的感慨。而随着“三鹿奶粉”事件的曝光，宝妈们海淘的热情与日俱增，从婴儿奶粉到喂饭小勺，事无巨细，大有...

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Blue

2016-11-30 19:54:46

中国制造之路如何走——《质与量的战争》有感

中国制造之路如何走——《质与量的战争》有感 提起制造业，可以说中国制造曾经是全世界的一个热门话题。我国的制造业在改革开放的前二十年来可谓是迅猛发展 ，其中最主要的原因就是因为中国的人口红利因素，因为人多所以劳动力成本比较低，国外的一系列的跨国公司基本...

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对话杨钢博士，解密中国“质”造激活码

2019-10-15 09:46

来源:

问天任我行

原标题：对话杨钢博士，解密中国“质”造激活码

导读

“在质量管理的现实世界中最好视质量为诚信，即：说到做到、符合要求。”他提出，质量就是一次成功、零缺陷。

质量永远是企业的生命线，从善如登，从恶如崩。

近日质量安全事故频发，无论是“XX食品安全事件"还是“XX产品质量事件”，亦或是“XX桥梁坍塌事故”，即使是老总的鞠躬道歉，都很难挽回消费者和社会的信任。可见，在质量安全问题上，1%的错误会导致100%的失败。

“质量管理大师”、“零缺陷之父”菲利浦•克劳士比（Philip Crosby）曾这样说过：“在质量管理的现实世界中最好视质量为诚信，即：说到做到、符合要求。”他提出，质量就是一次成功、零缺陷。

而把“零缺陷管理哲学”带到中国进行本土化推广的就是中国零缺陷管理首席专家、中国十大质量人物——杨钢，他也是菲利浦•克劳士比唯一的中国弟子，99年创立中国学院，被业界誉为中国质量界的“黄埔军校”！

今天回顾一下新金融记者对他的采访实录。

杨钢博士很忙，演讲、授课、咨询、写作，还要管理学院。为了“零缺陷”能在中国本土开花结果，他努力拼搏了几十年。他说：“把‘零缺陷’移植中国本土的过程中，也遇到了很大的困难。

首先是认知问题，‘零缺陷’主要是谈质量，可很多企业和个人都认为自己清楚质量的概念。当你让一个人去重新学习他自以为了解了的事情，他会一下子关闭心门，毫无兴趣去听。

其次是文化冲突问题。‘零缺陷’到了中国，一切的假设都变了。把西方质量管理的思想与中国人的思想融合统一，是要在顺应中国文化的前提下持续改进下去的。”

“零缺陷”、“第一次把事情做对”，给人的直觉就是完美无缺。而在中国人的思想中早就有“金无足赤，人无完人”、“人非圣贤，孰能无过”的传统观念。莫非是中国“和尚”根本念不得这外国的“经”？

非也。杨钢博士回答说：“完美无缺是对‘零缺陷’的一种误解。认知决定行为，行为导致结果。所以如果认知是错误的，那结果必然也是错误的。

‘零缺陷’就是一针见血地告诉大家，很多错误是可以避免的。一个企业或者一个人，必须对自己有高标准、高要求，并且有达到这种目标的意识，才能真正达成目标。

《孙子兵法》有云：‘求其上，得其中；求其中，得其下，求其下，必败。’“‘零缺陷’的核心是对待错误的一种态度，不是拒绝错误，而是不放过错误。我们要坚持‘第一次把事情做对’的态度，使质量成为一种生活方式。”

质量靠预防，而非检验

“中国制造”在21世纪已然成为全球经济的重要力量，并逐步朝着“中国创造”“中国智造”的方向跨越，但与此不相匹配的却是频频出现的产品质量问题，以及背后隐藏着的粗略化质量管理模式。

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敢问质量良医，“药”在何方？

翻开《第一次把事情做对》一书，“预防”二字无数次映入眼帘，那我们来看一下，“预防”在质量管理问题上究竟怎样施展其消除顽疾的神奇“药效”呢？

用菲利浦•克劳士比大师的话来说，“零缺陷”就是对预防的呼唤和呐喊。而这在中国传统文化里也能找到源头。杨钢博士指出：“‘零缺陷’实际上是让我们回归传统的价值。

古人云‘凡事预则立，不预则废。’预防是正确行动的开始，是一个归零与了断的过程，是‘第一次就把事情做对’的前提和基础，是必须经历的步骤。

而这不仅是思想意识上的，还需要建立完备的缺陷预防系统（简称pscc）：首先要有预防的政策（policy），其次要有预防的系统（system），再次是要有预防的能力（capacity），最后是要有预防的文化(culture)。在进行了系统预防和过程控制之后，我们才会知道‘如何工作’，才能够及时将隐患消除，让火无从烧起。”

监管靠法治，而非人治

随着中国市场经济的发展，质量问题已经成为阻碍经济和社会发展的一个突出问题。每年“3•15”都会曝光一些有质量问题的产品，可为什么质量问题仍然屡禁不止呢？

杨钢博士凭借多年与中国企业打交道的经验揭示出问题的症结所在，“从根本上来讲，我们的质量安全监管系统是存有问题的。我们学习德国搞了质量监督部门，代表政府实施行政监督。行政执法主要是以罚款为主，而这罚款在巨额利润的面前就如同九牛一毛，是毫无威慑力可言的。

质量问题应该从人治转变到法治。发生质量问题应该由法院审判，请法律来裁决，而不是依靠政府监管。如果所发生的问题是缘于技术难题，还算情有可原。

但若是由于追求利润的贪婪、道德层面的是非混淆，那就一定要对之进行严罚、严惩。如果他意识到犯错误的代价是巨大的，甚至倾家荡产，那么还有人敢铤而走险吗？”

“赢在数量”转战“赢在质量”

当记者问到中国质量人才的培养现状时，正值夕阳西下，太阳的最后一抹余晖消失在了杨钢博士的脸上。他深抿了一口茶，语气略显沉重地讲述着他所掌握的情况。

“到目前为止，中国质量人才的培养初见成效，企业也确实需要，当然，这里存在着一条人才供需鸿沟。我们克劳士比学院就一直在弥补这个缺口。

之前我们的关注点只限中高层，职业经理人培育，但现在我们意识到质量人才的培养应该扩大到相关方面的工程师、部门主管，甚至是基层的质检专员，他们才是企业里撑起质量天空的中坚力量。

而目前大多中国企业里，负责质检的工作人员往往水平参差不齐，更与专业化相隔十万八千里，相当一部分企业的质量监管部门成了公司闲散人员的集中地，只是搭建了一个质量监管的空架子而已。

对质量认知的误区导致对人才的培养、安排不重视。我们学院要凝聚自己的点滴力量为国家教育和培养出素质高、专业强的优秀质量人才，筑造中国的质量大坝，踏上质量之旅，有多远走多远！”

在当前高质量发展的大背景下，意味着中国经济增长将从速度转向质量。在这个机遇下，中国企业能否从质与量的博弈中寻找到企业长久大计的支点，来一场“”中国品质“”革命，就待“八仙过海，各显神通”吧。

2019年11月16日 CQIS 北京第九届 “中国品质”国际峰会等你来，聆听专家、企业家谈品论质话管理。详见下方链接！

对此，杨钢博士给出了这样的建议：“中国企业应该在股东、客户、员工、供应商之间寻求利益的平衡点。中国企业太需要一场品质革命了，革掉数量的‘命’，把质量作为企业发展的支点，才能与欧美、日本等企业去竞争。

这里我必须要特别强调一点，那就是欧美、日本的企业绝对不希望中国企业来一场品质革命。在国际分工中，他们希望中国永远扮演加工厂的角色。但是我们中国人自己一定要看清。”

“中国制造”化身“中国质造”

在全球市场竞争中，各个国家的产品都有自己的印象标签。德国制造，让我们联想到强劲、可靠；美国制造，让我们联想到高科技、高能效；日本制造，则给人经济、耐用的直觉。那么中国制造呢？

谈到中国制造，杨钢博士如是说：“中国制造绝对不是简单意义上西方的加工厂。我们有自己的产品。比如中国航天、2008年北京奥运会、2010年上海世博会、每年的国庆大阅兵，都是中国制造。

我们应该去想怎样使中国制造成为中国品质，给全世界一个非常清晰的品牌定位。

中国制造代表着整个民族的文明。工厂输出的是产品，一个国家输出的则是文明和文化。如果企业能把产品当做一种文明、文化去输出，那么质量问题就被提升到了文明的高度。

我们在生产过程中，一定要固守我们基本的道德底线。因为产品质量问题传到国外就不是单纯的质量问题了，这会严重影响我们的国家形象。

产品质量问题影射出的是人的素质问题，所以从根本上说，做质量就是在做文明、做文化。

如果我们能在吸收世界先进文明精华的同时，来个漂亮的转身，也从丰富、绚烂的中华历史文化里汲取营养，那么，我坚信不久的将来，中西衔接，定会有个飞跃！

也许‘中国制造’就会化茧成蝶，成为‘中国质造’了。”

结语

很多人都难以做到“一次做对”。因为每个人都不是完美的，仅凭一己之力不可能事事做对、次次做对，所以我们需要协助。

在人生旅途中，我们需要亲人、朋友、事业上的领路人、工作上的伙伴，甚至素昧平生的人。除了这些，我们还可以从人类几千年的历史智慧中去寻找帮助。

“‘第一次把事情做对’ 就是第一次把正确的事情做正确。‘做正确的事’是战略和方向，‘正确地做事’是运作与执行，‘第一次’是管理效率，而‘第一次把事情做对’则是管理效能与竞争力——这就是‘第一次就把事情做对’的完整真义。只有知道去做什么、为何去做、如何去做，你才有可能品尝到‘第一次把事情做对’的美酒！”

杨钢博士用一个小故事结束了本次采访。在内蒙古赤峰有个生态游景点，山的这面是大片荒芜空寂的沙漠，而背面则是生机盎然的森林。

据说是北京一个知青，当年一个人生活在那里，深感孤寂与苦闷，就想出要造一片树林，生一抹绿色。从亲手栽下第一棵树苗开始，他足足把二十年的美好时光献给了这片土地，为子孙后代留下了巨大的宝贵财富。

讲完这个故事，杨钢博士顿了顿，说道：“我做‘零缺陷’几十年了，在这个过程中我越来越体会到坚持的力量，‘零缺陷’就是我一辈子的事业。最后我想说，要对中国企业、中国品质充满信心，一步一步走好未来的质量强国之路！”

杨钢博士

中国零缺陷管理奠基人

克劳士比中国学院创始人兼院长

中国十大质量人物

中国教育培训界十大领军人物

享有“中国零缺陷之父”的美誉，其主要著作包括《质与量的战争》、《第一次把事情做对》、《零缺陷智慧》、《质量无神》、《质量无惑》、《零缺无陷》、《零缺陷大道》以及即将出版的《质与量的未来》等。主编并翻译克劳士比经典系列丛书《质量免费》、《质量无泪》、《削减质量成本》、《永续成功的组织》、《完整性》等。

- End -

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零缺陷智慧

作者:

杨钢

出版社:

新世界出版社

副标题: 企业打造质量竞争力的艺术

出版年: 2014-1

定价: 36.00

装帧: 平装

ISBN: 9787510447228

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内容简介

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“中国零缺陷之父”杨钢博士分享30余年经营战略、企业管理的理论与实践经验，教你如何打造质量竞争力模式，成为“有用和可信赖的组织”！ 作者历经8年悉心修订，新增企业应用典型案例，更新“师生问答”模块，提炼“ZD法则”，让你：在正确的工作流程中帮助客户、供应商、员工成功；改变“救火式”管理，通过系统“预防”去致富；消减PONC，把浪费转化为利润等！ 创建卓越品质文化、提升“质量链”运营效率、改进供应商质量管理、提高员工业务完美度……更多“一次做对”工作法尽在本书中！

作者简介

 · · · · · ·

杨钢(Freeman Young) 美国克劳士比中国学院创始院长、中国“零缺陷”管理首席专家、美国质量学院副院长、曾被评为“中国十大质量人物”，享有“中国零缺陷之父”的美誉。 主要著作有《质与量的战争》《第一次把事情做对》；主编并翻译出版了《克劳士比经典译丛》和《质量管理经典译丛》等大型系列丛书。 为领军行业中的卓越企业进行现场授课，其中包括央企、跨国民企以及政府和军方机构。

目录

 · · · · · ·

推荐序一：零缺陷之道／ 1

推荐序二：ZD 选择——如何帮助中国企业成为可信赖的组织／ 3

初版序：我们何时可以自豪地说出这四个字——“中国品质”／ 4

再版序：“中国品质”：眯眼看未来／ 9

解惑篇　为何是ZD ？

第1 章　ZD 缘起

· · · · · ·

(更多)

推荐序一：零缺陷之道／ 1

推荐序二：ZD 选择——如何帮助中国企业成为可信赖的组织／ 3

初版序：我们何时可以自豪地说出这四个字——“中国品质”／ 4

再版序：“中国品质”：眯眼看未来／ 9

解惑篇　为何是ZD ？

第1 章　ZD 缘起

撬起质量世界的支点… ………………………………………… 3

又一位“偶像”… ……………………………………………… 5

“零缺陷”诞生了… …………………………………………… 6

第2 章　与大师对话

零缺陷：神话与现实… ………………………………………… 8

“质量”谜题… ………………………………………………… 15

第3 章　ZD 质量风暴

一场质量“战争”… …………………………………………… 19

半个世纪的质量风雨路… ……………………………………… 20

一条主线：面向未来的质量之路… …………………………… 22

传道篇　何为ZD ？

第4 章　直面管理挑战：中国企业，你究竟是谁？

自我拷问：我们在企业中扮演着什么角色？… ……………… 29

“需要”的解决之道：“完整性”原则… …………………… 30

系统整合，让利益的秋千荡起来… …………………………… 33

变革管理，轻松获得卓越绩效… ……………………………… 37

第5 章　“失落的文明”：卓越绩效背后

跳出传统智慧“黑匣子”… …………………………………… 40

别中了“洞穴寓言”的思维圈套… …………………………… 42

质量改进的“症结”何在？… ………………………………… 43

第6 章　发现质量“真相”：铁打的营盘流水的兵

质量管理的语言：是警察还是保健医生… …………………… 47

质量部门要不要对质量负责？ … ……………………………… 50

传统组织的通病… ……………………………………………… 52

第7 章　审视“质量光谱”：质量管理有定则

企业为什么要进行质量管理？… ……………………………… 57

质量的本质是管理… …………………………………………… 58

用管理思维解决质量问题… …………………………………… 60

质量光谱——让组织清醒过来… ……………………………… 63

制度比感觉更可靠… …………………………………………… 65

一个组织如何制定政策？… …………………………………… 66

第8 章　“完整性”哲学 ：翻开管理者的字典

经理人字典里三件重要的事… ………………………………… 68

创建质量文化：“90/10 规则”………………………………… 69

非此即彼的迷思：零缺陷VS 其他工具………………………… 73

授业篇　开启ZD 模式

第9 章　基础：所有工作都是一个过程

工作过程＝业务＋关系… ……………………………………… 81

如何帮助客户成功？… ………………………………………… 84

如何帮助供应商成功？… ……………………………………… 86

如何帮助员工成功？… ………………………………………… 89

打造“工作质量链”… ………………………………………… 91

应用“过程管理模式”… ……………………………………… 94

第10 章　前提：沟通要求，说到做到

质量是符合要求，而不是好… ………………………………… 96

要求是多变的，符合要求是不变的… ………………………… 100

用沟通扫走麻烦的雪球… ……………………………………… 102

有效沟通的秘诀… ……………………………………………… 103

管理者应该扮演什么角色？… ………………………………… 107

质量战略如何驱动盈利？… …………………………………… 110

留住客户的成功分析模型… …………………………………… 114

第11 章　系统：“预防”致富，“救火”破产

预防产生质量… ………………………………………………… 117

为何检验不能产生质量？ … …………………………………… 120

“墨菲法则”：小错误，大灾难… …………………………… 121

为什么大家不愿进行预防？… ………………………………… 124

开启预防系统… ………………………………………………… 130

第12 章　准则：第一次把事情做对

工作准则：“差不多”就是差很多… ………………………… 136

双重标准：99.99％的合格率并不合格… ……………………… 141

（一次做对）n= 次次做对… …………………………………… 145

对待错误的心态： Yes or No… ………………………………… 146

如何第一次把事情做对？… …………………………………… 148

第13 章　衡量：质量与钱

“无威胁衡量”的力量… ……………………………………… 152

为何做“质量成本”很难成功？… …………………………… 154

财务是记账的，质量是赚钱的… ……………………………… 156

通过衡量进行文化变革… ……………………………………… 159

组织如何避免出台错误的政策？… …………………………… 162

第14 章　削减PONC：让浪费变瘦，让利润变胖

企业背后的“隐形工厂”… …………………………………… 166

成本 vs 代价… …………………………………………………… 167

削减PONC 就是在赚钱！… …………………………………… 171

五种计算PONC 的方法… ……………………………………… 177

消除PONC“五步法”… ……………………………………… 181

PONC 值实践：一汽大众5 年练好企业内功… ……………… 186

行动篇　开始上路吧！

第15 章　建大厦：理念震撼世界！

零缺陷管理的基本思想… ……………………………………… 195

ZD Action ！……………………………………………………… 197

第16 章　扫楼梯：找准努力方向！

从客户着手… …………………………………………………… 203

从质量开始… …………………………………………………… 206

从要求抓起… …………………………………………………… 208

第17 章　除根源：让员工说出来！

解决麻烦的工具：ECR … ……………………………………… 211

如何让员工把问题说出来？… ………………………………… 215

第18 章　改习惯：从自己开始！

精灵通则：让质量成为一种习惯… …………………………… 218

展开你的“质量战略蓝图”… ………………………………… 223

4C：无法跨越的“文化变革阶段”… ………………………… 228

给质量颁一个奖… ……………………………………………… 233

附　录

ZD 思想的演变…………………………………………………… 237

盘点 Crosbyism 思想……………………………………………… 239

英文注解… ……………………………………………………… 244

初版后记／ 246

再版后记／ 249

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有用

daniel-Hsu

2017-04-14 15:24:56

有些例子举的不是很恰当

1

有用

大猫

2015-11-10 17:30:43

文中充满了，采用了我的方法，就取得了怎样的成绩的论据，很没有说服力，通篇感觉拼凑出来的杂乱无章的。行文水平也有限。属于鸡汤变种。

0

有用

天神右翼

2017-05-10 19:51:10

作者一定是回答政治题的高手，居然能扯一整本书而没啥实质性内容。

例子很多，90%都和要说明的道理没啥关系;

很多数据随口就来，怀疑真实性;

能说作者是标题党吗？很多章节我都怀疑自己语文水平逻辑水平有问题，看不懂标题和内容有啥关系;

全篇30%的例子都是哪家企业采用了零缺陷，然后巴拉巴拉巴拉，您能讲下零缺陷是怎么作用的吗？整本鸡汤。

嗯，以上数据也是我随口胡诌的，但是我并没有要出书哈。

或许作者有真...

作者一定是回答政治题的高手，居然能扯一整本书而没啥实质性内容。

例子很多，90%都和要说明的道理没啥关系;

很多数据随口就来，怀疑真实性;

能说作者是标题党吗？很多章节我都怀疑自己语文水平逻辑水平有问题，看不懂标题和内容有啥关系;

全篇30%的例子都是哪家企业采用了零缺陷，然后巴拉巴拉巴拉，您能讲下零缺陷是怎么作用的吗？整本鸡汤。

嗯，以上数据也是我随口胡诌的，但是我并没有要出书哈。

或许作者有真才实学，但是这本书真的没有体现。唯一的用处就是让读者明白了有这么个东西吧。

(展开)

0

有用

天神右翼

2017-05-10 19:51:10

作者一定是回答政治题的高手，居然能扯一整本书而没啥实质性内容。

例子很多，90%都和要说明的道理没啥关系;

很多数据随口就来，怀疑真实性;

能说作者是标题党吗？很多章节我都怀疑自己语文水平逻辑水平有问题，看不懂标题和内容有啥关系;

全篇30%的例子都是哪家企业采用了零缺陷，然后巴拉巴拉巴拉，您能讲下零缺陷是怎么作用的吗？整本鸡汤。

嗯，以上数据也是我随口胡诌的，但是我并没有要出书哈。

或许作者有真...

作者一定是回答政治题的高手，居然能扯一整本书而没啥实质性内容。

例子很多，90%都和要说明的道理没啥关系;

很多数据随口就来，怀疑真实性;

能说作者是标题党吗？很多章节我都怀疑自己语文水平逻辑水平有问题，看不懂标题和内容有啥关系;

全篇30%的例子都是哪家企业采用了零缺陷，然后巴拉巴拉巴拉，您能讲下零缺陷是怎么作用的吗？整本鸡汤。

嗯，以上数据也是我随口胡诌的，但是我并没有要出书哈。

或许作者有真才实学，但是这本书真的没有体现。唯一的用处就是让读者明白了有这么个东西吧。

(展开)

0

有用

daniel-Hsu

2017-04-14 15:24:56

有些例子举的不是很恰当

1

有用

大猫

2015-11-10 17:30:43

文中充满了，采用了我的方法，就取得了怎样的成绩的论据，很没有说服力，通篇感觉拼凑出来的杂乱无章的。行文水平也有限。属于鸡汤变种。

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零缺陷智慧的书评 · · · · · ·

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军中风流才子

2014-02-04 17:06:38

追求零缺陷

阅读《零缺陷智慧》这本书之后，我才知道“零缺陷”。 “零缺陷”是美国质量管理专家克劳士比先生创造的词汇。它并不是说人不可以犯错误，而是指企业对待工作必须有一种坚持第一次就做对，符合所有要求的决心和态度。对待错误，即使是微不足道的差错，也决不放过，一定要消除原...

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张宏涛心理

2014-10-23 17:26:05

全面提升企业竞争力的质量管理书

文/张宏涛 说到质量管理，人们首先想到的是生产工人的技术和责任心；并且认为产品出现质量问题是难免的，只要出问题的比例控制在很小的范围内就行。但“中国零缺陷之父”杨钢博士在新著《零缺陷智慧》中郑重地指出：这种想法错了！问题不是出在工人身上，而是出在管理者提供的...

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豆友83785090

2014-02-21 09:10:56

穷则思变：中国品质不是梦

　　之前一段日子，网络上流传着一所日本小学墙上的一张贴画，贴画上所画的其实是一则关于数字的公式。意思大概是这样：1.01的365次方等于37.8，0.99的365次方等于0.03，其中365次方代表一年的365天，1代表每一天的努力，1.01表示每天多做0.01，0.99代表每天少做0.01，365天后...

 (展开)

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君逸

2014-01-06 13:43:24

第一次就把事儿做对，做精确的智慧

质量管理有多重要？ 战后现代工业的突飞猛进，已经给我们展示了从六西格玛到精益管理，从流程监控到质量为王的现代品质与智慧，日本人的精细，德国人的严格，美国人的标准化……工业沸腾的血脉中流淌的永远是高效、高能、精准、精确，差以毫厘在细化到纳米级的现代产...

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清水泊舟

2014-01-02 16:09:52

提升工作品质，实现100%质量！

作为一名企业的质量高管，我一直对数字很敏感，曾以为实现99.9%的合格率就已经近乎完美了，但是看了杨钢老师的《零缺陷智慧》后，我才知道，原来自己对于自身及员工的要求好差得很远。 99.9%的合格率意味着什么？它意味着： 英国人每个月要喝5分钟不安全的饮用水...

 (展开)

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我的豆瓣

2014-01-02 16:00:20

真的可以零缺陷！

对于质量管理这个词并不陌生，还有那各种ISO。在真正的工作中，也一直在追求高的合格率。但是却从未想过这高可以高到百分之百。看见这本书的名称，有点小惊呆。惊呆过后是莫大的怀疑。肿么可能呢？这不是在痴人说梦吧。于是，买了一本回来。 看了看作者的名字，哦，不...

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搜狐财经对话杨钢博士： 零缺陷，中国“质”造激活码

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2011

质量永远是企业的生命线，从善如登，从恶如崩。拿双汇事件来说，无论是71岁的万隆董事长漯河万人职工大会上的鞠躬道歉，抑或重庆区域经理当众大吃火腿肠，都很难挽回消费者对双汇昔日的信任。可见，在质量问题上，1%的错误会导致100%的失败。“质量管理大师”、“零缺陷之父”菲利浦•克劳士比（Philip Crosby）曾这样说过：“在质量管理的现实世界中最好视质量为诚信，即：说到做到、符合要求。”他提出，质量就是一次成功、零缺陷。

而把“零缺陷”理论带到中国进行本土化的就是中国零缺陷管理首席专家、中国十大质量人物——杨钢，他也是菲利浦•克劳士比唯一的中国弟子。近日，杨钢博士的《第一次把事情做对》付梓出版。借此，新金融记者对他进行了采访。

杨钢博士很忙，演讲、授课、咨询、写作，还要管理学院。为了“零缺陷”能在中国开花结果，他努力拼搏了十几年。他说：“把‘零缺陷’移植中国本土的过程中，也遇到了很大的困难。首先是认知问题，‘零缺陷’主要是谈质量，可很多企业和个人都认为自己清楚质量的概念。当你让一个人去重新学习他自以为了解了的事情，他会一下子关闭心门，毫无兴趣去听。其次是文化冲突问题。‘零缺陷’到了中国，一切的假设都变了。把西方质量管理的思想与中国人的思想融合统一，是要在顺应中国文化的前提下持续改进下去的。”

“零缺陷”、“第一次把事情做对”，给人的直觉就是完美无缺。而在中国人的思想中早就有“金无足赤，人无完人”、“人非圣贤，孰能无过”的传统观念。莫非是中国“和尚”根本念不得这外国的“经”？

非也。杨钢博士回答说：“完美无缺是对‘零缺陷’的一种误解。认知决定行为，行为导致结果。所以如果认知是错误的，那结果必然也是错误的。‘零缺陷’就是一针见血地告诉大家，很多错误是可以避免的。一个企业或者一个人，必须对自己有高标准、高要求，并且有达到这种目标的意识，才能真正达成目标。《孙子兵法》有云：‘求其上，得其中；求其中，得其下，求其下，必败。’‘零缺陷’的核心是对待错误的一种态度，不是拒绝错误，而是不放过错误。我们要坚持‘第一次把事情做对’的态度，使质量成为一种生活方式。”

质量靠预防，而非检验

“中国制造”在21世纪已然成为全球经济的重要力量，并逐步朝着“中国创造”的方向跨越，但与此不相匹配的却是频频出现的产品质量问题，以及背后隐藏着的粗略化质量管理模式。敢问质量良医，“药”在何方？

翻开《第一次把事情做对》，“预防”二字无数次映入眼帘，那我们来看一下，“预防”在质量管理问题上究竟怎样施展其消除顽疾的神奇“药效”呢？

用菲利浦•克劳士比大师的话来说，“零缺陷”就是对预防的呼唤和呐喊。而这在中国传统文化里也能找到源头。杨钢博士指出：“‘零缺陷’实际上是让我们回归传统的价值。古人云‘凡事预则立，不预则废。’预防是正确行动的开始，是一个归零与了断的过程，是‘第一次就把事情做对’的前提和基础，是必须经历的步骤。而这不仅是思想意识上的，还需要建立完备的缺陷预防系统（简称pscc）：首先要有预防的政策（policy），其次要有预防的系统（system），再次是要有预防的能力（capacity），最后是要有预防的文化(culture)。在进行了系统预防和过程控制之后，我们才会知道‘如何工作’，才能够及时将隐患消除，让火无从烧起。”

监管靠法治，而非人治

随着中国市场经济的发展，质量问题已经成为阻碍经济和社会发展的一个突出问题。每年“3•15”都会曝光一些有质量问题的产品，可为什么质量问题仍然屡禁不止呢？

杨钢博士凭借多年与中国企业打交道的经验揭示出问题的症结所在，“从根本上来讲，我们的质量安全监管系统是存有问题的。我们学习德国搞了质量监督部门，代表政府实施行政监督。行政执法主要是以罚款为主，而这罚款在巨额利润的面前就如同九牛一毛，是毫无威慑力可言的。质量问题应该从人治转变到法治。发生质量问题应该由法院审判，请法律来裁决，而不是依靠政府监管。如果所发生的问题是缘于技术难题，还算情有可原。但若是由于追求利润的贪婪、道德层面的是非混淆，那就一定要对之进行严罚、严惩。如果他意识到犯错误的代价是巨大的，甚至倾家荡产，那么还有人敢铤而走险吗？”

“赢在数量”转战“赢在质量”

当记者问到中国质量人才的培养现状时，正值夕阳西下，太阳的最后一抹余晖消失在了杨钢博士的脸上。他深抿了一口茶，语气略显沉重地讲述着他所掌握的情况，“到目前为止，中国还没有培养质量人才的大学，只有中国计量学院有类似的相关专业。大学不做质量人才的培养，但中国企业却实实在在地需要。这里存在着一条人才供需鸿沟。我们克劳士比学院就一直在弥补这个缺口。之前我们的关注点只限高层，但现在我们意识到质量人才的培养应该扩大到相关方面的工程师、部门主管，甚至是基层的质检专员，他们才是企业里撑起质量天空的中坚力量。而目前大多中国企业里，负责质检的工作人员往往水平参差不齐，更与专业化相隔十万八千里，相当一部分企业的质量监管部门成了公司闲散人员的集中地，只是搭建了一个质量监管的空架子而已。对质量认知的误区导致对人才的培养、安排不重视。我们学院要凝聚自己的点滴力量为国家教育和培养出素质高、专业强的优秀质量人才，筑造中国的质量大坝，踏上质量之旅，有多远走多远！”

国务院总理温家宝在十一届全国人大四次会议政府工作报告中提到，今后五年，我国经济增长预期目标是在明显提高质量和效益的基础上年均增长7%。从“十一五”时期的7.5%到“十二五”时期的7%，0.5个百分点变动的背后，意味着中国经济增长将从速度转向质量。在这个机遇下，中国企业能否从质与量的博弈中寻找到企业长久大计的支点，就待“八仙过海，各显神通”吧。对此，杨钢博士给出了这样的建议：“中国企业应该在股东、客户、员工、供应商之间寻求利益的平衡点。中国企业太需要一场质量革命了，革掉数量的‘命’，把质量作为企业发展的支点，才能与欧美、日本等企业去竞争。这里我必须要特别强调一点，那就是欧美、日本的企业绝对不希望中国企业来一场质量革命。在国际分工中，他们希望中国永远扮演加工厂的角色。但是我们中国人自己一定要看清。”

“中国制造”化身“中国质造”

在全球市场竞争中，各个国家的产品都有自己的印象标签。德国制造，让我们联想到强劲、可靠；美国制造，让我们联想到高科技、高能效；日本制造，则给人经济、耐用的直觉。那么中国制造呢？

谈到中国制造，杨钢博士如是说：“中国制造绝对不是简单意义上西方的加工厂。我们有自己的产品。比如中国航天、2008年北京奥运会、2010年上海世博会、每年的国庆大阅兵，都是中国制造。我们应该去想怎样使中国制造成为中国品质，给全世界一个非常清晰的品牌定位。中国制造代表着整个民族的文明。工厂输出的是产品，一个国家输出的则是文明和文化。如果企业能把产品当做一种文明、文化去输出，那么质量问题就被提升到了文明的高度。我们在生产过程中，一定要固守我们基本的道德底线。因为产品质量问题传到国外就不是单纯的质量问题了，这会严重影响我们的国家形象。产品质量问题影射出的是人的素质问题，所以从根本上说，做质量就是在做文明、做文化。如果我们能在吸收世界先进文明精华的同时，来个漂亮的转身，也从丰富、绚烂的中华历史文化里汲取营养，那么，我坚信不久的将来，中西衔接，定会有个飞跃！也许‘中国制造’就会化茧成蝶，成为‘中国质造’了。”

结语

很多人都难以做到“一次做对”。因为每个人都不是完人，仅凭一己之力不可能事事做对、次次做对，所以我们需要协助。在人生旅途中，我们需要亲人、朋友、事业上的领路人、工作上的伙伴，甚至素昧平生的人。除了这些，我们还可以从人类几千年的历史智慧中去寻找帮助。

“‘第一次把事情做对’ 就是第一次把正确的事情做正确。‘做正确的事’是战略和方向，‘正确地做事’是运作与执行，‘第一次’是管理效率，而‘第一次把事情做对’则是管理效能与竞争力——这就是‘第一次就把事情做对’的完整真义。只有知道去做什么、为何去做、如何去做，你才有可能品尝到‘第一次把事情做对’的美酒！”

杨钢博士用一个小故事结束了本次采访。在内蒙古赤峰有个生态游景点，山的这面是大片荒芜空寂的沙漠，而背面则是生机盎然的森林。据说是北京一个知青，当年一个人生活在那里，深感孤寂与苦闷，就想出要造一片树林，生一抹绿色。从亲手栽下第一棵树苗开始，他足足把二十年的美好时光献给了这片土地，为子孙后代留下了巨大的宝贵财富。讲完这个故事，杨钢博士顿了顿，说道：“我做‘零缺陷’十几年了，在这个过程中我越来越体会到坚持的力量，‘零缺陷’就是我一辈子的事业。最后我想说，要对中国企业、中国品质充满信心，一步一步走好未来的质量强国之路！”

杨钢，现为美国克劳士比学院高级合伙人、克劳士比中国学院创始院长、北京大学质量与竞争力研究中心副主任、新华社高级经济分析师、中国零缺陷管理首席专家、中国十大质量人物、影响中国教育培训界十大领军人物，享有“中国零缺陷之父”的美誉。其主要著作包括《质量无神》、《质量无惑》、《零缺无陷》以及最新出版的《质与量的战争》等。

文章来源：新金融观察　李香玉

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质与量的未来 - 杨钢 | 豆瓣阅读

未来 - 杨钢 | 豆瓣阅读分类搜索成为作者登录 / 注册出版出版质与量的未来质与量的未来塑造企业未来的“20字诀”作者杨钢类别 出版 / 非虚构 出版社机械工业出版社 / 2020-07提供方机械工业出版社字数约 185,000 字ISBN9787111660385暂无评价综合评分的显示会考虑用户真实性等多项因素，每部作品出现综合评分的时间不定。 开通会员，可免费在线阅读本书

，首月特惠 分享分享到豆瓣分享到豆瓣分享到微信分享到微博分享到QQ好友分享到QQ空间分享到豆瓣分享到微信分享到微博分享到QQ好友分享到QQ空间全本定价￥59.90购买电子书加入购物车赠送作品简介本书是备受推崇的畅销书《质与量的战争》的姊妹篇。作者针对中国企业经营管理中的质与量的乱象以及由量向质转型升级的困局，给出了理论上的解答、行动上的指南以及实现的途径。作者经过20多年的实践与探索、思考与验证，纵观古今、横贯东西；立足现实，面向未来。不仅第一次系统阐述了全新的品质观、品质的“四性说”、品质创新原则、品质战略逻辑图、品质文化变革原理、品质领导力模型以及“品质竞争力驾驶舱”等，而且给出了一套适用于中国企业创新未来的品质竞争力解决方案。本书立意高远，气势宏大，深入浅出，是对零缺陷管理的一次全面系统的新诠释，是一部有关品质战略、品质文化变革与品质竞争力的扛鼎之作；是一部激励富有远见的企业家、管理者自我革命，以寻求国际普适原则与本土思想文化资源对接的变革之书；也是一部激发企业员工活力，释放潜能、自主管理的行动之书。杨钢，中国零缺陷管理奠基人，克劳士比中国学院创始人兼院长。作为全球管理宗师、“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）的中国弟子，20多年来以打造“中国品质”可信赖的国际新形象为使命，通过重新定义品质与质量竞争力，致力于把克劳士比管理思想（Crosbyism）与中国文化及本土企业实践进行融合和创新，并因此享有“中国零缺陷之父”、“中国十大质量人物”（原国家技术监督局）、“影响中国教育培训界十大领军人物”（教育部）的美誉；被业界誉为的教育与咨询专家，著有在业界具有广泛影响力的书籍及音像作品，包括《质与量的战争》《零缺陷大道》《质量不花钱》及《质量经营》等，并长期指导中国领军企业的品质创新与突破。作品目录本书赞誉前言 一场伟大的社会实验导读 “20字诀”：直面未来之战身份危机：我们是谁“20字诀”：只为寻找精神家园逻辑关联：一幅完整的“大画面”要素展开：一种“自然的”行动指南“20字诀”：未来品质的解决方案第1章 数字时代的“天问”：何谓品质，谁传道之1.1 品质并不是“问题”1.2 品质如何变成了“问题”1.3 发现管理的“基因缺陷”1.4 重新定义品质1.5 品质智慧之“四性说”第2章 价值引领：达成共识，形成内驱2.1 使命愿景驱动：为组织找灵魂、寻活法2.2 客户价值引领：华为为什么使用了极端的语言2.3 员工价值激发：为什么有人竟敢主张“员工第一”2.4 品质价值彰显：质量人的价值何在第3章 随需应变：创新需求，转型升级3.1 换上“客户镜头”：围着客户转，需求是关键3.2 重新定义客户：创新为满足，成效随需变3.3 “客户价值图”：品牌现忠诚，品质乃信赖3.4 品质竞争优势：构建“品质驾驶舱”第4章 人人担责：责任回归，激发潜能4.1 “司机归位”：提升个人工作品质4.2 尊重何价：构建“员工能力环”4.3 “价值魔盘”：开车上路，释放潜力4.4 自主经营：让责任回归主体第5章 环环相扣：数据驱动，品质铄金5.1 建“质量链”：串起责任，化解冲突5.2 织“品质网”：系统重构，优生优育5.3 自主品质：嵌入要求，数据驱动5.4 价值损益：挖掘利润，价值重塑第6章 文化制胜：品质优先，永续经营6.1 重塑思想：回归原点，人是目的6.2 品质优先：成为“零缺陷公司”吧6.3 品质变革：创新未来解决方案的原理6.4 品质领导力：成为品质战略与文化的领导者后记参考文献载入中大家都喜欢OKR管理法则王明 等35.40元从偶然到必然夏忠毅48.30元集团管控（第五版）王吉鹏33.00元供应链的三道防线：需求预测、库存计划、供应链执行（第2版）[美] 刘宝红45.00元战略三环：规划、解码、执行王钺30.00元出版方机械工业出版社机械工业出版社成立于1950年，前身为科学技术出版社（由三联书店分立组建），1952年更名为机械工业出版社，是建国后国家设立的第一批科技图书出版机构。机械工业出版社（以下简称机工社）由机械工业信息研究院作为主办单位，目前隶属于国务院国资委。 “日出十书、日销十万册”，机工社连续12年保持全国图书零售市场占有率第一的地位；产品横跨科技出版、教育出版、大众出版三大板块，覆盖机械、电工电子、汽车、建筑、经济管理、计算机、外语、少儿、农业、设计、科普、生活等十多个专业领域，以及高等教育、职业教育、技能教育、基础教育等不同教育层次，在多个细分市场和销售渠道占有率长期位居前列。全部作品（3751）Revit族参数化设计宝典通往未来之路：培养有梦想的孩子引爆写作力世界建筑艺术简史身边的金钱心理学下载豆瓣阅读 AppApp 5.0iOS / Android作品标签管理3078企业管理841畅销200企业经营777质量10© 2014 - 2024 read.douban.com, all rights reserved.  北京方舟阅读科技有限公司京ICP备11027288号网络视听许可证0110418号新出发京批字第直160030号京网文[2021]2980-826号  （署）网出证（京）字第120号违法和不良信息投诉：4008353331-9  help@ark.team违法和不良信息举报中心  电话：12377联系我们帮助中心官方微博移动客户端来这